Erreurs d'appairage

Si vous effectuez une réinitialisation des paramètres d’usine directement sur la monture, vous devrez de nouveau appairer les lunettes avec votre téléphone. Avant l'appairage, veuillez suivre ces étapes :

Étape 1 : Supprimez les lunettes dans l'application
Ouvrez l'application et appuyez sur l’icône en bas à droite de la page d’accueil (voir image pour référence). Sélectionnez « Paramètres » et entrez dans la section « Mes lunettes ». Puis faites défiler et sélectionnez « Supprimer ces lunettes ». Veuillez noter qu'après l'opération « Supprimer ces lunettes », il est nécessaire d'attendre une minute avant de rallumer les lunettes.

Étape 2 : Supprimez la connexion Bluetooth
Assurez-vous par la suite de supprimer la connexion Bluetooth des lunettes. Pour les instructions détaillées sur la façon de procéder, veuillez vous référer à ce guide : "Erreur d'Appairage des Nuance Audio™ déjà connectées. Que dois-je faire ?"

En suivant ces étapes, vous serez prêt à appairer à nouveau vos lunettes avec votre téléphone (Comment Appairer mes lunettes Nuance Audio à l’Application ?) 

Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.

Suivez ces étapes :

1. Assurez-vous de la proximité des appareils
Gardez vos lunettes et votre téléphone proches l'un de l'autre lors de l'appairage.

2. Vérifiez que les appareils sont allumés
Assurez-vous que vos lunettes et votre téléphone sont allumés. Pour obtenir de l'aide, consultez : Comment allumer et éteindre les lunettes.

3. Activez le Bluetooth
Assurez-vous que le Bluetooth est activé sur votre téléphone. Pour les instructions, consultez : Comment activer/désactiver le Bluetooth.

4. Vérifiez les niveaux de batterie
Assurez-vous que les deux appareils sont bien chargés. Pour vérifier le niveau de batterie des lunettes, consultez : Comment vérifier le niveau de batterie.

5. Vérifiez l'association du compte
Assurez-vous que vos lunettes sont associées au bon compte. Si elles sont connectées à un autre compte, suivez ces étapes :
• Ouvrez l'application, appuyez sur l'icône en bas à droite, allez dans Paramètres > Mes lunettes, et sélectionnez Supprimer ces lunettes.

6. Si une fenêtre contextuelle apparaît avec le message d'erreur suivant : « Les lunettes Nuance Audio™ sont déjà utilisées avec un autre compte... », vos lunettes sont liées à un autre compte.
Connectez-vous avec le bon compte pour déconnecter les lunettes en allant dans Paramètres > Mes lunettes et en sélectionnant « Supprimer ces lunettes », ou contactez-nous pour demander de l'aide.

7. Si une fenêtre contextuelle apparaît avec le message d'erreur suivant : « Erreur du serveur : xxxx », veuillez contacter le support client (en fournissant le code d'erreur, l'adressecourriel et le numéro de série des lunettes (SN)).

Pour des instructions détaillées sur l'appairage, consultez : Comment Appairer les lunettes Nuance Audio. Pour créer un nouveau profil, consultez : Comment créer un compte.

Pour toute assistance supplémentaire, contactez-nous.

Si vous avez des difficultés à appairer la télécommande, essayez ces étapes :

Étape 1 : Vérifiez la batterie
Assurez-vous que les lunettes et la télécommande sont complètement chargées. Pour des détails sur la vérification de la batterie des lunettes, voir : Comment vérifier le niveau de batterie.

Étape 2 : Activer le mode appairage sur les lunettes
Appuyez sur le bouton des lunettes et maintenez-le enfoncé jusqu’à ce que la LED clignote en bleu (pendant 3 minutes), indiquant le mode Appairage.

Étape 3 : Activer le mode Appairage sur la télécommande
Appuyez sur le bouton latéral de la télécommande et maintenez-le enfoncé jusqu’à ce que sa LED clignote également en bleu (pendant 3 minutes), indiquant qu'elle est prête à être appairée.

Étape 4 : Appuyez pour appairer
Lorsque vous y êtes invité, appuyez la télécommande contre le côté droit des lunettes pour confirmer l'appairage.

Étape 5 : Confirmez l'appairage
Une fois appairés, les LED des deux appareils s'allumeront en bleu fixe pendant 3 secondes, indiquant un appairage réussi.

Si vous avez encore des problèmes, consultez le Guide de l'utilisateur téléchargeable pour toute résolution des problèmes supplémentaire.

Pour toute assistance supplémentaire, contactez-nous.

Si vous avez des difficultés à appairer vos lunettes Nuance Audio avec votre téléphone, suivez ces étapes :

Étape 1 : Vérifiez l'état des lunettes
Assurez-vous que les lunettes sont complètement chargées, allumées et proches de votre téléphone. Pour consulter le niveau de batterie, voir : Vérifier le niveau de batterie.

Étape 2 : Supprimez les lunettes dans l'application
Dans l'application, touchez l'icône en bas à droite de la page d'accueil (« Menu »), allez dans « Paramètres » > « Mes lunettes », puis sélectionnez « Supprimer ces lunettes ». Veuillez noter qu'après cette opération, il faut attendre une minute avant de rallumer les lunettes.

Étape 3 : Supprimez l’association Bluetooth
Dans les paramètres Bluetooth de votre téléphone, supprimez l’appairage avec les lunettes. Pour plus de détails, voir : Comment Appairer/dissocier un dispositif Bluetooth

Étape 4 : Mettez les lunettes en mode Appairage
Appuyez sur le bouton des lunettes et maintenez-le enfoncé pendant 7 secondes jusqu'à ce que la LED bleue clignote.

Étape 5 : Vérifiez l'association du profil
Si les lunettes sont reliées à un autre profil, un message d'erreur s'affichera. Pour le résoudre, appuyez sur l'icône en bas à droite de la page d'accueil (« Menu »), allez dans « Paramètres » > « Mes lunettes », puis sélectionnez « Supprimer ces lunettes ».

Pour plus de détails, consultez : Appairer les Nuance Audio™ ou Créer un nouveau profil utilisateur.

Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, contactez-nous.

Ce message d'erreur indique que vos lunettes sont déjà appairées à un autre compte. Chaque paire de lunettes peut être reliée à un seul compte à la fois. Pour résoudre ce problème et créer un nouveau compte, suivez ces étapes :

Étape 1 :  Connectez-vous à l'application mobile avec l'ancien compte
Utilisez les identifiants de votre ancien compte pour vous connecter.

Étape 2 : Accédez à « Mes lunettes »
Touchez l'icône en bas à droite de la page d'accueil, sélectionnez « Paramètres » et allez dans la section « Mes lunettes ».

Étape 3 : Supprimer les lunettes
Faites défiler vers le bas et sélectionnez « Supprimer ces lunettes » pour les déconnecter de l'ancien compte, ce qui vous permettra de les appairer à un nouveau. Veuillez noter qu'après avoir sélectionné « Supprimer ces lunettes », vous devez attendre une minute avant de les rallumer.
En suivant ces étapes, vous pourrez créer un nouveau compte et appairer vos lunettes. Pour plus de détails, consultez : Comment Appairer les Nuance Audio™

Pour toute assistance supplémentaire, nous contacter.