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Application Problèmes de fonctionnalité de l'application Gestion des comptes et enregistrement Problèmes de connectivité et de téléchargement de l'application
Batterie et rechargement Problèmes de chargement des lunettes Problèmes de chargement de la télécommande
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Gestion des comptes et enregistrement

Comment migrer un compte Nuance Audio™ vers un autre téléphone mobile

Si le téléphone sur lequel l'application Nuance Audio™ était installée et appairée avec vos lunettes n'est plus disponible (par exemple, en raison d'un téléphone défectueux), vous pouvez facilement transférer votre compte en suivant ces étapes :

Étape 1 : Installez l'application Nuance Audio™ App sur votre nouveau téléphone
Téléchargez et installez l'application sur votre nouvel appareil. Pour des instructions détaillées, voir : "Comment puis-je télécharger une nouvelle Application sur mon téléphone ?"

Étape 2 : Connectez-vous avec votre compte existant
Utilisez le même identifiant et mot de passe que sur votre ancien téléphone pour vous connecter.

Étape 3 : Reconnectez vos lunettes
Suivez l'option « Appairer mes lunettes » depuis la page d'accueil de l'application pour appairer vos lunettes.

Pour toute assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.

J'ai reçu un message d'erreur en essayant de créer ou de modifier les détails de mon compte. Que dois-je faire?

Suivez ces étapes pour résoudre le problème :

1. Vérifiez votre connexion Internet 
Assurez-vous que vous disposez d'une connexion Wi-Fi stable ou d'une connexion de données mobiles active, nécessaire pour mettre à jour votre profil. Testez votre connexion ici.

2. Vérifiez vos données
Confirmez que tous les champs requis sont correctement remplis. Des erreurs peuvent survenir si certaines données ne sont pas saisies dans le bon format.

3. Vérifiez votre adresse courriel
Assurez-vous que votre adresse courriel n'est pas déjà liée à un autre compte.

Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, contactez-nous.

Je ne parviens pas à terminer mon inscription, je n'ai reçu aucun code otp. Que dois-je faire?

Un OTP (mot de passe à usage unique) est un code temporaire qui assure la sécurité en permettant une connexion unique. Ce code est envoyé par courriel lors de votre inscription. Le code numérique à usage unique est utilisé pour certifier votre identité et la validité de l’adresse courriel fournie lors du processus d’inscription et pour récupérer votre mot de passe.

Si vous n'avez pas reçu le code OTP, voici les étapes à suivre :

1. Vérifiez vos pourriels :
Assurez-vous que le courriel contenant le code OTP n'a pas été redirigé vers votre dossier Pourriels ou Indésirables.

2. Vérifiez la connexion Internet :
Assurez-vous que votre téléphone est bien connecté à Internet. Vérifiez votre connexion ici : Comment vérifier si ma connexion de données fonctionne?

3. Demandez un nouveau code OTP :
Si le courriel est toujours manquant, demandez un nouveau code OTP depuis la même page de vérification dans l'application.

Pour toute assistance supplémentaire, contactez-nous.