Avant d'essayer les étapes de dépannage, assurez-vous d'avoir suivi la procédure appropriée pour mettre à jour le micrologiciel : « En savoir plus »
Si vous rencontrez des problèmes lors de la mise à jour du micrologiciel de vos lunettes Nuance Audio, suivez ces étapes pour résoudre le problème :
Étape 1 : Vérifiez votre connexion Internet
La mise à jour nécessite une connexion Wi-Fi ou de donnée mobiles active. Notez que des interférences, comme un appel téléphonique entrant, peuvent perturber la connexion et interrompre la mise à jour. Pour obtenir de l'aide, consultez : Vérifier la connexion de données.
Étape 2 : Vérifiez l'état des lunettes
Vérifiez que vos lunettes sont complètement chargées et proches de votre téléphone. Pour plus de détails, consultez : Comment vérifier le niveau de batterie
Étape 3 : Ne touchez pas vos appareils pendant la mise à jour
Assurez-vous que votre téléphone et vos lunettes restent à proximité l'un de l'autre, veillez à ne pas les utiliser durant la mise à jour.
Étape 4 : Vérifiez l'autorisation d'activité en arrière-plan
Les paramètres d'économie d'énergie peuvent limiter l'activité des applications en arrière-plan. Assurez-vous que le mode d'économie d'énergie est désactivé.
Étape 5 : Évitez de verrouiller l'écran du téléphone intelligent pendant la mise à jour du micrologiciel.
Pendant la mise à jour du micrologiciel, vous pouvez soit maintenir l’écran de votre téléphone intelligent allumé manuellement, soit régler le verrouillage automatique sur « Jamais » dans les paramètres. Vous pourrez rétablir votre réglage habituel une fois la mise à jour terminée.
Étape 6 : Enfin, notez que si les lunettes sont placées sur la station de recharge et que la batterie atteint 100 % pendant la mise à jour; cela peut causer une erreur. Pour résoudre ce problème, retirez les lunettes de la station, rallumez-les, et laissez-les se reconnecter à l'application avant de redémarrer la mise à jour.
Si les problèmes persistent, veuillez contacter le service client
Notez qu'un message d'erreur peut apparaître lors de la mise à jour du micrologiciel. Cela peut arriver car les lunettes Nuance Audio prennent environ 90 secondes pour redémarrer. Si le redémarrage ne se produit pas dans ce délai, un message d'erreur peut s'afficher. Dans ce cas, une fois les lunettes reconnectées à l'application, vérifiez la version du micrologiciel : la mise à jour peut avoir été effectuée avec succès malgré l'erreur affichée.
