Problèmes de connectivité et de téléchargement de l'application

Une connexion réseau stable (via SIM ou Wi-Fi) est requise pour l'appairage des lunettes, l'inscription et l'authentification des utilisateurs, ainsi que pour les mises à jour du micrologiciel. Sans connexion, ou en cas d'erreur, ces fonctions seront bloquées.

Étape 1 : Testez votre connexion réseau
Si vous rencontrez une erreur, vérifiez que votre Wi-Fi ou vos données mobiles sont correctement configurés et fonctionnent. Pour des instructions détaillées, consultez ce guide : "Comment vérifier si ma connexion de données fonctionne ?"

Étape 2 : Réessayez
Des erreurs de connectivité peuvent parfois se produire entre l'application et les lunettes Nuance Audio™. Dans ce cas, éteignez et rallumez votre téléphone et rouvrez l’application. Cela rafraîchira la connexion avec les lunettes Nuance Audio™ et devrait résoudre le problème.

Pour toute assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.

Si vous avez des difficultés à télécharger l'application Nuance Audio™, essayez ces étapes de dépannage :

Étape 1 : Vérifiez votre connexion Wi-Fi ou de données mobiles
Assurez-vous que votre connexion Internet est stable. Pour des instructions détaillées, consultez ce guide : "Comment vérifier si ma connexion de données fonctionne ?"

Étape 2 : Vérifiez l'espace de stockage disponible
Assurez-vous que votre téléphone dispose de suffisamment de mémoire libre. Pour les instructions, voir : "Comment vérifier l'espace de stockage sur mon téléphone ?"

Étape 3 : Mettez à jour votre système d'exploitation
Vérifiez que votre téléphone utilise la dernière version du système d'exploitation. Vérifiez la compatibilité ici : "La Nuance Audio™ App est-elle compatible avec tous les smartphones ?", et suivez ce guide pour les mises à jour : "Comment puis-je mettre à jour une Application sur mon téléphone ?".

Étape 4 : Fermez et rouvrez l'App Store
Si l'application ne se télécharge pas, fermez et rouvrez Google Play Store (pour Android) ou App Store (pour iOS).

Étape 5 : Redémarrez votre téléphone
Un simple redémarrage peut souvent résoudre de nombreux problèmes de téléchargement.

Pour toute assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.

L'adresse courriel utilisée lors de l'inscription ne peut pas être modifiée. Si vous devez la mettre à jour, vous devez créer un nouveau compte. Avant de procéder, suivez ces étapes pour accéder à l'application avec votre ancien compte et dissocier vos lunettes :

Étape 1 : Accédez à la section « Mes lunettes ».

Étape 2 : Ouvrez l'application et appuyez sur l'icône en bas à droite de la page d'accueil (voir l'image pour référence). Sélectionnez « Paramètres » et entrez dans la section « Mes lunettes ».

Pour supprimer vos lunettes :
Faites défiler vers le bas et sélectionnez « Supprimer ces lunettes » pour les dissocier. Cela vous permettra d'appairer les lunettes à un nouveau compte. Veuillez noter qu'après l'opération « Supprimer ces lunettes » , il est nécessaire d'attendre une minute avant de rallumer les lunettes. (Comment appairer mes lunettes Nuance à mon téléphone)

Après avoir complété ces étapes, vous pouvez créer un nouveau compte et appairer vos lunettes. Pour toute assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.