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Garantie, réparation et remplacement

Où puis-je trouver le numéro de série de mon Nuance Audio™ Plus?
Vous trouverez le numéro de série de vos lunettes Nuance Audio™ Plus à trois endroits différents :

• Sur la boîte d'emballage dans laquelle vos lunettes ont été livrées
• Sur la branche gauche de vos lunettes
• Dans l'application Nuance Audio™ : Menu (icône en bas à droite de la page d'accueil) > Réglages > Mes lunettes
Quelle est la durée de la garantie?
Un an à compter de la date d'achat. Veuillez noter que le délai d'un an s'applique également en cas de plusieurs demandes de garantie. Cela signifie que si, à la suite d’une demande de réclamation, le produit de remplacement s’avère défectueux, une nouvelle réclamation au titre de la garantie peut être ouverte, mais le délai d’un an continue de courir à partir de la date d’achat du produit d’origine.
Quels sont les produits couverts par la garantie?
La garantie d’un an à compter de la date d’achat est accordée pour votre Nuance Audio™ Plus, Charging Pad, Étui de charge et Télécommande Plus (accessoires vendus séparément). Veuillez noter que, si les verres sont remplacés au cours de la période d’un an, la garantie de la monture, du Charging Pad, du Télécommande Plus et du Étui de Charge ne sera pas annulée.

Cliquez ici pour plus de détails sur la politique de garantie.
Comment puis-je activer une demande de garantie?
Vous pouvez activer la demande de garantie chez un revendeur agréé Nuance où l'achat a été effectué, ou en contactant le Centre d'assistance Nuance par téléphone (insert link). Vous devrez présenter une preuve d'achat ou fournir le numéro de série des lunettes ou de l'accessoire pour lequel vous souhaitez activer la garantie.
Cliquez ici pour plus de détails sur la politique de garantie.
Mes accessoires Nuance AudioTM Plus ou Nuance Audio PlusTM seront-ils réparés ou remplacés ?

Les réparations ou les remplacements sont assurés par EssilorLuxottica. Cependant, nous respecterons la préférence de recours de notre client, sauf si cela nous est impossible ou disproportionné. Cliquez ici pour plus de détails sur la politique de garantie.

Dans quelles circonstances la garantie ne sera-t-elle pas accordée?
Scénarios typiques qui ne sont pas couverts par la garantie :
• L'installation ou le remplacement de tout verre doit être effectué par Luxottica ou un revendeur autorisé par Luxottica pour le compte de Nuance. Tout dommage causé par l'installation, le remplacement ou la modification non autorisée des verres n'est pas couvert par cette garantie. Les dommages causés par une mauvaise utilisation, des abus, des accidents, un incendie, un vol, une perte ou un égarement ne sont pas non plus couverts.
• Tension électrique inadéquate ou tension d’alimentation incorrecte.
• Virus, logiciels malveillants.
• Acte intentionnel ou négligence.
• Dommages causés par une utilisation qui n'est pas conforme aux instructions/documentations du produit.
• Dommages causés par le non-respect des instructions/documentation du produit ou par un mauvais nettoyage ou entretien préventif.
• Dommages causés par la combinaison du produit avec d'autres produits, accessoires, pièces ou composants de marque autre que EssilorLuxottica, ou par l'utilisation de produits, équipements, systèmes, services, logiciels, fournitures de pièces, accessoires, applications, installations, réparations, câblage externe ou connecteurs non fournis ou autorisés par EssilorLuxottica qui endommagent le produit.
• Usure normale, y compris les rayures sur les verres.
• Dommages causés en raison d'un transport ou d'un emballage inappropriés lors du retour du produit à EssilorLuxottica ou à un revendeur.
• Autres – veuillez consulter la notice de garantie fournie dans l'emballage pour plus de détails.
Cliquez ici pour plus de détails sur la politique de garantie.