Pour rendre votre expérience aussi fluide que possible, les outils suivants sont à votre disposition :
• Une section « En savoir plus dédiée », où vous trouverez des vidéos qui vous aideront à vous familiariser avec le produit et à découvrir toutes ses fonctionnalités, et qui vous accompagneront avec des tutoriels pratiques ; il vous sera également possible de consulter et de télécharger des documents (site web uniquement), tels que des guides de l’utilisateur et d’autres documents imprimés.
• Une section de résolution des problèmes complète, pour vous aider avec les problèmes courants.
• Une section FAQ complète, si vous avez des questions ou des préoccupations supplémentaires.
Si vous préférez nous contacter directement, veuillez le faire ici.
• Une section Conseils d’entretien, fournissant des recommandations sur la façon de prendre soin de vos lunettes Nuance Audio™ et équipements, pour préserver leurs fonctionnalités et optimiser leurs performances au fil du temps.
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Coordonnées et détails du service
Quels outils d’auto-assistance sont disponibles?
Comment puis-je contacter le centre d'assistance?
Communiquez avec nous par l’un des moyens suivants :
• Téléphone : 844-844-0919
Disponible du lundi au vendredi, de 10 h à 19 h (CET).
• Courriel : nuance_ca_support@nuanceaudio.com
Communiquez avec nous par courriel et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Un service d’assistance à distance est-il disponible?
Oui! Si vous avez contacté Nuance par téléphone ou par clavardage, nous pouvons vous demander la permission de voir la configuration de l’application (par exemple : volume, programmes). Une fois que vous aurez approuvé le contrôle à distance, un membre du Centre d'aide pourra consulter les informations et modifier à distance la valeur des paramètres principaux pour ajuster et optimiser votre expérience avec les lunettes Nuance Audio™.
Puis-je obtenir des conseils cliniques en contactant le Centre d'assistance?
Notre équipe d’assistance est composée de professionnels expérimentés avec les lunettes Nuance Audio™ ayant une compréhension approfondie des solutions d'écoute. Si un avis médical est toutefois nécessaire, nous vous recommandons de consulter votre médecin ORL de confiance.
Comment puis-je suivre l'état d'une réclamation?
Quelles que soient les modalités que vous avez choisies pour nous contacter, nous vous tiendrons informé par courriel de l'état de votre réclamation au titre de la garantie. Si vous nous contactez par courriel, nous traiterons votre demande dans un délai d'un jour ouvrable.
Où puis-je trouver le numéro de série de mes lunettes Nuance Audio™?
Vous trouverez le numéro de série de vos lunettes Nuance Audio™ à trois endroits différents :
• Sur la boîte d'emballage dans laquelle vos lunettes ont été livrées
• Sur la branche gauche de vos lunettes
• Dans l'application Nuance Audio™ : Menu (icône en bas à droite de la page d'accueil) > Réglages > Mes lunettes
