Troubleshooting Nuance Audio Glasses

Troubleshooting Nuance Audio Glasses
App App Functionality Issues Registration & account management Problèmes de connectivité et de téléchargement de l’application
Batterie et charge Glasses charging issues Remote control charging issues
Firmware Firmware & System Update Issues
Étapes générales de dépannage Generic actions on your phone Generic unexpected behavior of the glasses Generic power issues Phone Calls
Appairage et connectivité Connectivity issues Interference issues Pairing errors
Son General amplification issues Sound issues
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Pairing errors

Que faire si l'appairage de mes lunettes échoue après une réinitialisation des paramètres d'usine?

Si vous effectuez une réinitialisation des paramètres d’usine directement sur la monture, vous devrez de nouveau appairer les lunettes avec votre téléphone. Avant l'appairage, veuillez suivre ces étapes :

Étape 1 : Supprimez les lunettes dans l'application
Ouvrez l'application et appuyez sur l’icône en bas à droite de la page d’accueil (voir image pour référence). Sélectionnez « Paramètres » et entrez dans la section « Mes lunettes ». Puis faites défiler et sélectionnez « Supprimer ces lunettes ». Veuillez noter qu'après l'opération « Supprimer ces lunettes », il est nécessaire d'attendre une minute avant de rallumer les lunettes.

Étape 2 : Supprimez la connexion Bluetooth
Assurez-vous par la suite de supprimer la connexion Bluetooth des lunettes. Pour les instructions détaillées sur la façon de procéder, veuillez vous référer à ce guide : "Erreur d'Appairage des Nuance Audio™ déjà connectées. Que dois-je faire ?"

En suivant ces étapes, vous serez prêt à appairer à nouveau vos lunettes avec votre téléphone (Comment Appairer mes lunettes Nuance Audio à l’Application ?) 

Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.

J'ai reçu un message d'erreur en essayant d'appairer mes lunettes à mon téléphone. Que dois-je faire ?

Essayez les étapes suivantes :

Étape 1 : Gardez les appareils proches l’un de l’autre

Assurez-vous que vos lunettes et votre smartphone sont proches l’un de l’autre pendant le processus d’appairage.

Étape 2 : Vérifiez que les deux dispositifs sont allumés

Assurez-vous que vos lunettes et votre smartphone sont allumés. Pour plus d'informations, voir : Comment allumer et éteindre mes lunettes?

Étape 3 : Activez le Bluetooth

Assurez-vous que le Bluetooth est activé sur votre smartphone. Pour les instructions, voir : Comment activer et désactiver le Bluetooth?

Étape 4 : Vérifiez le niveau de batterie

Assurez-vous que les deux appareils disposent d'une charge suffisante. Pour des informations sur le niveau de batterie des lunettes, consultez : Comment vérifier le niveau de batterie?

Étape 5 : Vérifiez l'association du compte

Assurez-vous que vos lunettes sont associées au bon compte. Si le message « Nuance Audio™ Plus déjà utilisé avec un autre compte » s'affiche, cela signifie que vos lunettes sont associées à un compte différent. Connectez-vous avec le compte actuellement lié aux lunettes et supprimez-les en suivant ces étapes :

• Ouvrez l’application Nuance Audio™ sur votre appareil
• Appuyez sur l’icône Menu en bas à droite de la page d’accueil
• Sélectionnez « Mes lunettes »
• En bas de la page, appuyez sur « Oublier ces lunettes »

Étape 6 : Supprimez l’appairage Bluetooth

Android :

• Ouvrez Réglages > Appareils connectés (ou Connexions)
• Trouvez l’appareil que vous souhaitez supprimer
•
• Sélectionnez « Oublier » ou « Dissocier »
• Confirmez votre choix si nécessaire

iPhone :

• Ouvrez Réglages > Accessibilité > Appareils auditifs et appuyez sur « Oublier l’appareil »
• Ouvrez Réglages > Bluetooth
• Sous « Mes appareils », trouvez l’appareil que vous souhaitez supprimer
• Appuyez sur l’icône d’information (i) à côté du nom de l’appareil
• Sélectionnez « Oublier cet appareil » et confirmez

Après avoir supprimé l’appairage Bluetooth :

• Éteignez les lunettes à l’aide du bouton
• Attendez au moins 12 secondes
• Rallumez les lunettes et essayez de les appairer à nouveau

Étape 7 : Si vous voyez le message « Erreur du serveur : XXXX »,

contactez le service client et fournissez :

• Le code d’erreur
• L’adresse e-mail associée à votre compte
• Le numéro de série (SN) de vos lunettes

Pour des instructions détaillées sur l’appairage, consultez : Comment puis-je appairer mes Nuance Audio™ Plus avec l’application?

Pour toute assistance complémentaire, contactez le service client.

J'ai reçu un message d'erreur en essayant d'appairer le nuance audio™ plus - remote. Que dois-je faire ?
En cas de difficultés lors de l'appairage du Nuance Audio™ Plus - Remote, voici les étapes à suivre :

Étape 1 : Vérifiez la batterie

Assurez-vous que les lunettes et la le Remote ont une charge de batterie suffisante.

Pour des informations sur le niveau de batterie des lunettes, consultez : Comment vérifier le niveau de batterie?

Étape 2 : Activez le mode appairage sur les lunettes

• Appuyez et maintenez enfoncé le bouton « + » ou « − » pendant 8 secondes jusqu'à ce que la LED bleue commence à clignoter.

Étape 3 : Activez le mode d'appairage sur le Nuance Audio™ Plus - Remote

• Appuyez et maintenez enfoncé le bouton latéral pendant 8 secondes jusqu'à ce que la LED bleue commence à clignoter.

Étape 4 : Terminez l’appairage

• Tenez le Nuance Audio™ Plus - Remote près des lunettes pour terminer le processus d’appairage.

Étape 5 : Confirmez l'appairage

• Lorsque l'appairage est réussi, les LED des deux appareils s'allument en bleu fixe pendant quelques secondes
• Les lunettes émettront également un signal sonore « Succès »

Si le problème persiste, veuillez consulter le Guide de l'utilisateur pour plus d'informations sur la résolution des problèmes.

Pour en savoir plus sur le Nuance Audio™ Plus - Remote, veuillez regarder la vidéo dédiée.



Pour toute assistance complémentaire, contactez le service client.
Erreur « Nuance Audio™ Plus déjà en cours d'utilisation » lors de l'appairage. Que dois-je faire ?
Ce message indique que vos lunettes sont actuellement associées à un autre compte. Chaque paire de lunettes peut être reliée à un seul compte à la fois.

Pour associer les Lunettes à un nouveau compte :

Étape 1 : Connectez-vous avec le compte actuellement associé aux Lunettes

• Connectez-vous à l’application Nuance Audio™ en utilisant le compte précédemment associé aux Lunettes.

Après avoir réinitialisé vos lunettes :

1. Supprimez les lunettes de l’application

• Ouvrez l’application Nuance Audio™ sur votre téléphone
• Appuyez sur l’icône Menu en bas à droite de la page d’accueil
• Sélectionnez « Mes lunettes »
• Faites défiler jusqu’en bas de la page et appuyez sur « Oublier les lunettes »
Après avoir terminé cette étape, attendez 1 minute avant de rallumer les lunettes.

Étape 3 : Supprimez l’appairage Bluetooth

Android :
• Ouvrez Réglages > Dispositifs connectés (ou Connexions)
• Repérez l’appareil que vous souhaitez supprimer
• Appuyez sur l’icône en forme de roue dentée ou sur le menu à côté du nom de l’appareil
• Sélectionnez « Oublier » ou « Dissocier »
• Confirmez votre choix si nécessaire

iPhone :
• Ouvrez Réglages > Accessibilité > Appareils auditifs et appuyez sur « Oublier cet appareil »
• Ouvrez Réglages > Bluetooth
• . Sous « Mes dispositifs », localisez l’appareil que vous souhaitez supprimer
• Touchez l’icône d’information (i) à côté du nom de l’appareil
• Sélectionnez « Oublier cet appareil » et confirmez

Après avoir supprimé l’appairage Bluetooth :
• Éteignez les Lunettes à l’aide de l’interrupteur
• Attendez au moins 12 secondes
• Rallumez les Lunettes

Vous pouvez maintenant appairer les Lunettes avec un nouveau compte.

Pour plus d’informations, voir : Comment appairer mes Nuance Audio Plus à l’appli?

Pour toute assistance complémentaire, contactez le service client.