Troubleshooting Nuance Audio Glasses

Troubleshooting Nuance Audio Glasses
App App Functionality Issues Registration & account management Problèmes de connectivité et de téléchargement de l’application
Batterie et charge Glasses charging issues Remote control charging issues
Firmware Firmware & System Update Issues
Étapes générales de dépannage Generic actions on your phone Generic unexpected behavior of the glasses Generic power issues Phone Calls
Appairage et connectivité Connectivity issues Interference issues Pairing errors
Son General amplification issues Sound issues
< Retour

Generic power issues

Mes lunettes ne s'allument pas / semblent inactives. Que dois-je faire ?
Il existe plusieurs raisons possibles :

• Les lunettes peuvent être éteintes. Pour les allumer, faites glisser le bouton d'alimentation sur la branche droite vers l'avant jusqu'à ce que la marque rouge ne soit plus visible. La LED sur la branche droite s'allumera, et une annonce audio indiquera le niveau de batterie.

La couleur de la LED indique également le niveau de batterie :

• Vert : niveau de batterie supérieur à 90 %
• Orange : niveau de batterie entre 21 % et 89 %
• Rouge : niveau de batterie inférieur à 20 %

Si la batterie est faible, la LED clignotera en rouge. Les lunettes s’éteignent automatiquement lorsque la batterie est épuisée.

• La batterie peut être vide. Pour les recharger, placer les lunettes sur le Nuance Audio™ Plus - Charging Pad. La LED du Charging Pad devient verte lorsque les lunettes sont entièrement chargées (96 % ou plus).

Si les lunettes ne répondent toujours pas après la recharge, essayez de les redémarrer. Pour obtenir des instructions, consultez la FAQ: Comment puis-je forcer le redémarrage de mes lunettes

Pour toute assistance complémentaire, contactez le service client.
Ma station de recharge ne s'allume pas / semble inactive. Que dois-je faire?

Vérifications à effectuer

1. Position de chargement : assurez-vous que la zone de chargement du socle de charge est orientée vers le haut et que les lunettes sont bien posées à plat, correctement alignées avec la zone de chargement.
2. Connexions : vérifiez que le socle de charge est correctement connecté au câble, et que le câble est bien branché. Des connexions lâches peuvent empêcher le socle de charge de fonctionner.
3. Adaptateur secteur et câble : utilisez un un chargeur USB-C standard ou une source d'alimentation USB-C (minimum 5V) pour brancher le socle de charge et le câble USB-C.
4. Transformateur : assurez-vous que le transformateur fonctionne et qu'il n'est pas endommagé, un défaut pourrait perturber le chargement.

Si le problème persiste après ces vérifications, n’hésitez pas à nous contacter.

Ma télécommande ne s'allume pas / semble inactive. Que dois-je faire?
Si votre Remote Plus ne répond pas ou ne s'allume pas, la première étape consiste à vérifier si la batterie est correctement installée dans son compartiment. Vous pouvez également envisager de remplacer la batterie si elle est utilisée depuis environ six mois. Pour remplacer la batterie :

1. Ouvrez le compartiment de la batterie :
utilisez une épingle ou un cure-dent pour ouvrir délicatement le compartiment de la batterie. (Inclure des instructions visuelles sur la façon de procéder.)

2. Remplacez la batterie :
retirez l'ancienne batterie à l'aide d'une épingle ou d'un cure-dent, puis insérez une nouvelle batterie CR2450 en veillant à respecter l'orientation correcte.

3. Fermez le compartiment : faites glisser la porte du compartiment de la batterie jusqu'à ce qu'elle s'enclenche solidement.

4. Testez la Remote Control : essayez de l'allumer à nouveau. Si elle est toujours non réactive, assurez-vous que la nouvelle batterie fonctionne ou explorez d'autres options de résolution des problèmes.

Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter