Troubleshooting Nuance Audio Glasses

Troubleshooting Nuance Audio Glasses
App App Functionality Issues Registration & account management Problèmes de connectivité et de téléchargement de l’application
Batterie et charge Glasses charging issues Remote control charging issues
Firmware Firmware & System Update Issues
Étapes générales de dépannage Generic actions on your phone Generic unexpected behavior of the glasses Generic power issues Phone Calls
Appairage et connectivité Connectivity issues Interference issues Pairing errors
Son General amplification issues Sound issues
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Registration & account management

Comment puis-je transférer mon compte Nuance Audio™ vers un nouveau téléphone ?
Si le téléphone appairé avec votre Nuance Audio Plus n'est plus disponible, vous pouvez facilement transférer votre compte vers un nouvel appareil.

Étape 1 : Retirez les lunettes de l'ancien téléphone

Si l'ancien téléphone est toujours disponible :
• Ouvrez l'application Nuance Audio™ sur votre téléphone
• Appuyez sur l'icône Menu dans le coin inférieur droit de la page d'accueil
• Sélectionnez « Mes lunettes »
• En bas de la page, touchez « Oublier ces lunettes »

Étape 2 : Installez l'application Nuance Audio™ sur votre nouveau téléphone.

Pour des instructions détaillées, voir : Comment puis-je télécharger l’application Nuance Audio™?

Étape 3 : Connectez-vous à votre compte

Connectez-vous en utilisant les mêmes identifiants que ceux utilisés sur votre précédent téléphone.

Étape 4 : Reconnectez vos Lunettes

• Suivez l'invite « Connecter à mes Lunettes » sur la page d'accueil, ou
• Allez dans Menu > Ajouter un appareil et suivez les instructions à l'écran.

Pour toute assistance complémentaire, contactez le service client.
Comment puis-je mettre à jour mon numéro de téléphone de connexion ?

Le numéro de téléphone utilisé pour s’authentifier à l’application Nuance AudioTM ne peut pas être modifié. Si vous devez le modifier, vous devrez créer un nouveau compte. Avant de continuer, veuillez suivre ces étapes pour ouvrir l’application mobile avec votre ancien compte :

 ÉTAPE 1 : Accéder à la section « Mes lunettes » Ouvrir l’application • Appuyez sur l’icône située en bas à droite de la page d’accueil (voir visuel pour référence). • Entrez dans la section « Mes lunettes »

ÉTAPE 2 : Exécuter « Oublier ces lunettes » Faites défiler et sélectionnez l’option « Oublier ces lunettes ». Cette action libérera vos lunettes pour les associer à un nouveau compte. « Comment puis-je appairer mes lunettes Nuance AudioTM à l’application ? »

En suivant ces étapes, vous pouvez créer avec succès un nouveau compte et y associer vos lunettes. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter.

Comment ça marche pour mettre à jour l’adresse e-mail de mon compte nuance audio ?

L'adresse courriel utilisée lors de l'inscription ne peut pas être modifiée. Si vous devez la mettre à jour, vous devez créer un nouveau compte. Avant de procéder, suivez ces étapes pour accéder à l'application avec votre ancien compte et dissocier vos lunettes :

Étape 1 : Accédez à la section « Mes lunettes ».

Étape 2 : Ouvrez l'application et appuyez sur l'icône en bas à droite de la page d'accueil (voir l'image pour référence). Sélectionnez « Paramètres » et entrez dans la section « Mes lunettes ».

Pour supprimer vos lunettes :
Faites défiler vers le bas et sélectionnez « Supprimer ces lunettes » pour les dissocier. Cela vous permettra d'appairer les lunettes à un nouveau compte. Veuillez noter qu'après l'opération « Supprimer ces lunettes » , il est nécessaire d'attendre une minute avant de rallumer les lunettes. (COMMENT APPAIRER MES LUNETTES NUANCE À MON TÉLÉPHONE)

Après avoir complété ces étapes, vous pouvez créer un nouveau compte et appairer vos lunettes. Pour toute assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.

J'ai reçu un message d'erreur en essayant de créer ou de modifier les détails de mon compte. Que dois-je faire?

Suivez ces étapes pour résoudre le problème :

1. Vérifiez votre connexion Internet 
Assurez-vous que vous disposez d'une connexion Wi-Fi stable ou d'une connexion de données mobiles active, nécessaire pour mettre à jour votre profil. Testez votre connexion ici.

2. Vérifiez vos données
Confirmez que tous les champs requis sont correctement remplis. Des erreurs peuvent survenir si certaines données ne sont pas saisies dans le bon format.

3. Vérifiez votre adresse courriel
Assurez-vous que votre adresse courriel n'est pas déjà liée à un autre compte.

Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, contactez-nous.

Je ne parviens pas à terminer mon inscription, je n'ai reçu aucun code otp. Que dois-je faire?

Un OTP (mot de passe à usage unique) est un code temporaire qui assure la sécurité en permettant une connexion unique. Ce code est envoyé par courriel lors de votre inscription. Le code numérique à usage unique est utilisé pour certifier votre identité et la validité de l’adresse courriel fournie lors du processus d’inscription et pour récupérer votre mot de passe.

Si vous n'avez pas reçu le code OTP, voici les étapes à suivre :

1. Vérifiez vos pourriels :
Assurez-vous que le courriel contenant le code OTP n'a pas été redirigé vers votre dossier Pourriels ou Indésirables.

2. Vérifiez la connexion Internet :
Assurez-vous que votre téléphone est bien connecté à Internet. Vérifiez votre connexion ici : Comment vérifier si ma connexion de données fonctionne?

3. Demandez un nouveau code OTP :
Si le courriel est toujours manquant, demandez un nouveau code OTP depuis la même page de vérification dans l'application.

Pour toute assistance supplémentaire, contactez-nous.