Troubleshooting Nuance Audio Glasses

Troubleshooting Nuance Audio Glasses
App App Functionality Issues Registration & account management Problèmes de connectivité et de téléchargement de l’application
Batterie et charge Glasses charging issues Remote control charging issues
Firmware Firmware & System Update Issues
Étapes générales de dépannage Generic actions on your phone Generic unexpected behavior of the glasses Generic power issues Phone Calls
Appairage et connectivité Connectivity issues Interference issues Pairing errors
Son General amplification issues Sound issues
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Firmware & System Update Issues

Je n'arrive pas à effectuer une mise à jour du logiciel. Que dois-je faire ?
Avant d'essayer la résolution des problèmes, assurez-vous d'avoir suivi la procédure Appropriée pour mettre à jour le firmware 

Si vous rencontrez des problèmes lors de la mise à jour du firmware de vos lunettes Nuance Audio™ Plus, suivez ces étapes pour résoudre le problème :

Étape 1 : vérifiez votre connexion Internet
La mise à jour nécessite une connexion Wi-Fi ou de donnée mobiles active. Notez que des interférences, comme un Appel téléphonique entrant, peuvent perturber la connexion et interrompre la mise à jour. Pour obtenir de l'aide, consultez : Vérifier la connexion de données.

Étape 2 : Vérifiez l'état des lunettes
Vérifiez que vos lunettes sont complètement chargées et proches de votre téléphone. Pour plus de détails, consultez : Comment vérifier le niveau de batterie

Étape 3 : Ne touchez pas vos Appareils pendant la mise à jour
Assurez-vous que votre téléphone et vos lunettes restent à proximité l'un de l'autre, veillez à ne pas les utiliser durant la mise à jour.

Étape 4 : vérifiez l'autorisation d'activité en arrière-plan
Les paramètres d'économie d'énergie peuvent limiter l'activité des Applications en arrière-plan. Assurez-vous que le mode d'économie d'énergie est désactivé.

Étape 5 : évitez de verrouiller l'écran du smartphone pendant la mise à jour du firmware.
Vous pouvez maintenir l'écran du smartphone allumé manuellement pendant la mise à jour du firmware ou modifier les paramètres de votre smartphone avant de commencer la mise à jour, en passant le verrouillage automatique à Jamais uniquement pendant la mise à jour du firmware des lunettes, puis vous pourrez rétablir les paramètres de verrouillage automatique souhaités.

Étape 6 : enfin, notez que si les lunettes sont placées sur le socle de charge et que la batterie atteint 100 % pendant la mise à jour, cela peut causer une erreur. Pour résoudre ce problème, retirez les lunettes du socle, rallumez-les, et laissez-les se reconnecter à l'Application avant de tenter à nouveau la mise à jour.

Si les problèmes persistent, veuillez contacter le service client

Notez qu'un message d'erreur peut Apparaître lors de la mise à jour du firmware. Cela peut arriver car les lunettes Nuance Audio™ Plus prennent environ 90 secondes pour redémarrer. Si le redémarrage ne se produit pas dans ce délai, un message d'erreur peut s'afficher. Dans ce cas, une fois les lunettes reconnectées à l'Application, vérifiez la version du firmware : la mise à jour peut avoir été effectuée avec succès malgré l'erreur affichée.
Mes lunettes ne fonctionnent pas après une mise à jour du logiciel. Que dois-je faire ?
Si votre Nuance Audio Plus ne répond plus après une mise à jour du micrologiciel, essayez les étapes suivantes :

Étape 1 : Redémarrez les Lunettes

• Éteignez puis rallumez les Lunettes à l’aide de l’interrupteur situé sur la branche

Étape 2 : Rechargez complètement les Lunettes

• Placez les Lunettes sur le Socle de charge et laissez-les se recharger complètement
• Une fois la charge terminée, essayez de les rallumer

Étape 3 : Effectuez une réinitialisation d’usine

• Appuyez simultanément sur les boutons « + » et « − » pendant 10 secondes
• Relâchez les boutons lorsque la LED devient violette

Après une réinitialisation d’usine, vous devrez à nouveau appairer les Lunettes avec l’Application.

Pour obtenir des instructions sur la suppression et l'appairage de vos Lunettes à nouveau, voir : Comment appairer ou dissocier un dispositif Bluetooth ?

Si le problème persiste, veuillez nous contacter l’équipe du support.
J'ai reçu une erreur en essayant d'installer un micrologiciel ou une mise à jour du système sur mes lunettes. Que dois-je faire?

Si vous rencontrez des difficultés pour effectuer une mise à jour du micrologiciel sur vos lunettes, suivez ces étapes :

Étape 1 : vérifiez votre connexion Internet
Assurez-vous que votre dispositif est connecté à un réseau Wi-Fi ou de données mobiles. Pour obtenir de l'aide, consultez ce guide de connexion.

Étape 2 : vérifiez le niveau de charge des lunettes
Assurez-vous que vos lunettes sont complètement chargées et proches de votre téléphone. Pour plus d'instructions, consultez : Vérifier le niveau de batterie

Étape 3 : ne touchez pas les dispositifs pendant la mise à jour
Votre téléphone et vos lunettes doivent rester inactifs pendant le processus de mise à jour pour éviter toute interruption.

Étape 4 : évitez de verrouiller l'écran du téléphone intelligent pendant la mise à jour.
Pendant la mise à jour du micrologiciel, vous pouvez soit maintenir l’écran de votre téléphone intelligent allumé manuellement, soit régler le verrouillage automatique sur « Jamais » dans les paramètres. Vous pourrez rétablir votre réglage habituel une fois la mise à jour terminée.

Si le problème persiste, veuillez nous contacter.

Notez qu'un message d'erreur peut apparaître lors de la mise à jour du micrologiciel. Cela peut arriver car les lunettes Nuance Audio prennent environ 90 secondes pour redémarrer. Si le redémarrage ne se produit pas dans ce délai, un message d'erreur peut s'afficher. Dans ce cas, une fois les lunettes reconnectées à l'application, vérifiez la version du micrologiciel : la mise à jour peut avoir été effectuée avec succès malgré l'erreur affichée.