Dépannage

Dépannage
App Problèmes de fonctionnalité de l'application Inscription et gestion de compte Problèmes de connectivité et de téléchargement de l'application
Batterie et charge Problèmes de chargement des lunettes Problèmes de chargement de la télécommande
Firmware Problèmes de logiciel et de mise à jour du système
Étapes générales de dépannage Comportement inattendu générique des lunettes Actions génériques sur votre téléphone Problèmes d'alimentation génériques
Appairage et connectivité Problèmes de connectivité Problèmes d'interférence Erreurs d'appairage
Son Problèmes d'amplification générale Problèmes de son
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Problèmes de fonctionnalité de l'application

L'APPLICATION NE RÉPOND PAS AUX COMMANDES. QUE DOIS-JE FAIRE?

Si certaines options de l'application mobile Nuance Audio - comme l'accès aux menus - fonctionnent mais que vous ne pouvez pas interagir avec les lunettes Nuance Audio depuis la page d'accueil, essayez de fermer et de rouvrir l'application (COMMENT FERMER ET ROUVRIR UNE APPLICATION SUR MON TÉLÉPHONE?). Cela rétablit souvent la synchronisation avec les lunettes.

Si le problème persiste, suivez les étapes suivantes :

Étape 1 : Redémarrez votre téléphone et vérifiez la connexion Bluetooth
Redémarrez votre téléphone et assurez-vous que la fonction Bluetooth est activée. Pour les instructions, voir : "Comment puis-je activer et désactiver la connexion Bluetooth sur mon téléphone ?".

Étape 2 : Éteignez vos lunettes Nuance Audio
Éteignez les lunettes en maintenant enfoncé le bouton situé sur la branche droite de la monture pendant environ 1 seconde.

Étape 3 : Allumez vos lunettes Nuance Audio
Pour allumer de nouveau les lunettes, appuyez sur le bouton situé sur la branche droite de la monture et maintenez-le enfoncé pendant environ 2 secondes, jusqu'à ce que le voyant LED sur la branche devienne vert, puis vérifiez si l'application s'active correctement.

Étape 4 : Désinstallez et réinstallez l'application
Désinstaller puis réinstaller peut résoudre certains problèmes logiciels. Pour plus d'instructions, consultez ce guide : "Comment puis-je télécharger une nouvelle Application sur mon téléphone ?".

Pour toute assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.

Que faire si je ne peux pas finaliser le processus de calibration personnelle?

Avant d'essayer les étapes de dépannage, veuillez vous assurer d'avoir suivi la procédure appropriée pour la calibration personnelle : Lien vers En savoir plus/PDF éducatif « Commencer ».

La calibration personnalisée est un processus qui optimise les paramètres audio de vos lunettes Nuance Audio™. La calibration est facultative, mais elle est fortement recommandée pour des performances optimales. Pour plus d'informations sur la calibration, veuillez consulter « Qu'est-ce que la calibration personnalisée et à quoi sert-elle ? ».
 
Si vous ne parvenez pas à finaliser ce processus, cela peut être dû à deux problèmes principaux :

Problème 1 : tentatives de calibration dans un environnement bruyant.
Le processus de calibration est possible si le niveau de dB <=50dB. Dans le cas contraire, il ne peut pas être effectué. Pour vous assurer que vous êtes dans un environnement calme, vous pouvez essayer de :

• Allumer les lunettes et ouvrir l’application Nuance Audio™.
• Sur la page d'accueil, appuyez sur « Suivi du bruit » -> « Scannez maintenant ».
• Si le niveau de bruit affiché (en dB), la calibration est possible si le niveau de bruit est <=50dB. S'il est supérieur, la calibration ne peut pas être effectuée.
 
Problème 2 : l'application se fige pendant le processus de calibration.
Dans ce cas, suivez ces étapes :

1. Fermez et rouvrez l'application.
2. Éteignez et rallumez les lunettes.
3. Si les actions 1 et 2 ne suffisent pas, procédez au redémarrage forcé des lunettes « Comment puis-je forcer le redémarrage de mes lunettes ? »